Inhoudsopgave

Aanschaf / Account vragen

Algemene vragen

Aanschaf / Account vragen

1. Hoe werkt het aanschafproces? Wanneer krijg ik mijn producten?

Na het selecteren van het product of abonnement, ga je naar de bestelpagina van het desbetreffende product. Hier selecteer je de betaalmethode (iDEAL of PayPal), vul je jouw naam en e-mailadres in en kies je een gebruikersnaam. Hierna zal de desbetreffende betaalpagina geopend worden van de gekozen betaalmethode, waarna je kunt betalen. Nadat de betaling is afgerond, kan je inloggen via ‘Mijn account’ en jouw producten benaderen via de overzicht pagina. Je ontvangt ook altijd een e-mail ter bevestiging.

2. Ik heb nog geen e-mail ontvangen en ik kan nog niet inloggen. Hoe lang duurt dit?

Normaliter wordt de bevestigings-e-mail verstuurd zodra jouw betaling is goedgekeurd. Wanneer de betaling via PayPal plaatsvindt, is de betalingsstatus standaard ‘in behandeling’ omdat het storten van de betaling enige tijd kan duren. Het kan zelfs tot 48 uur duren voordat de PayPal betalingsstatus naar ‘gestort’ verandert. Zodra dit gebeurt, wordt ons systeem bijgewerkt. Indien je via PayPal betaald hebt en niet kunt inloggen, neem dan alsjeblieft contact op en vermeld hierbij jouw bestellingsreferentie en de gebruikersnaam die jij hebt gekozen tijdens het bestellen.

3. Ik kan mijn product(en) niet vinden onder Mijn account \ Overzicht. Waar zijn deze?

Indien jouw producten nog niet zichtbaar zijn bij de eerste keer inloggen, dan kan dit betekenen dat jouw betaling ‘in behandeling’ is. Indien dit het geval is, doorloop dan de volgende stappen:

1. Log uit via ‘Mijn account’ of via de uitlog pagina.
2. Sluit jouw browser af en wacht enkele minuten. Start deze hierna opnieuw op.
3. Log in via ‘Mijn account’ of via de inlog pagina en benader daarna opnieuw de product pagina via ‘Mijn account’.

Kan je hierna jouw producten nog steeds niet terugvinden? Neem dan contact op en vermeld jouw bestellingsreferentie en de gebruikersnaam die jij hebt gekozen tijdens het bestellen. Wij zullen dan handmatig jouw betaling goedkeuren.

4. Ik ben al lid. Hoe koop ik een ander product?

Indien je al lid bent, kan je via het tabblad ‘Product toevoegen’ onder ‘Mijn account’ een nieuw product bestellen. Je kunt ook via de bestelpagina van het desbetreffende product inloggen met jouw accountgegevens (zie rechterkolom op bestelpagina) en daarna de bestelling afronden.

5. Op welke manieren kan ik betalen? Kan ik iDEAL of PayPal gebruiken?

Je kunt via iDEAL, PayPal of creditcard betalen. Indien jij via creditcard wilt betalen, selecteer dan de PayPal betaalmethode. Op de PayPal betaalpagina kan je ervoor kiezen om met creditcard te betalen zonder dat je een PayPal account hebt.

6. Zijn mijn gegevens veilig?

Wanneer je een product aanschaft of ‘Mijn account’ benadert, dan is de verbinding tussen jouw computer en die van Online Succes versleuteld via SSL (o.a. zichtbaar aan het slotje en/of groene webadres in je browser). Daarnaast bewaren we nooit creditcard- of andere gevoelige betalingsgegevens.

7. Ik heb problemen met het verwerken van de betaling. Wie kan mij helpen?

De verwerking van je betaling wordt afgehandeld door iDEAL of PayPal, afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Indien je problemen hebt met het verwerken van je betaling, neem dan direct contact met de partij die je betaling afhandelt.

8. Hoe kan ik mijn gegevens veranderen?

Je kunt jouw accountgegevens aanpassen door in te loggen via ‘Mijn account’ en daarna op het tabblad ‘Account gegevens’ te klikken. Hier kan je onder andere jouw naam, e-mailadres en wachtwoord aanpassen.

9. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik deze opvragen?

Wanneer je jouw wachtwoord kwijt of vergeten bent, kun je gebruik maken van onze ‘wachtwoord versturen’ service. Deze dienst is onder andere te benaderen vanaf de inlog pagina (zie rechterkolom onder het kopje ‘Problemen met inloggen?’).

[Terug naar boven]

Algemene vragen

1. Mijn vraag staat niet in deze lijst met veelgestelde vragen. Wat moet ik doen?

Indien je vraag niet in deze FAQ naar voren komt, schroom dan niet om contact op te nemen via ons contactformulier.

[Terug naar boven]