De Customer Journey en de Buyer Journey worden regelmatig door elkaar gehaald. Hieronder het verschil tussen deze twee begrippen:
De Buyer Journey start wanneer er iets gebeurt waardoor je gaat denken aan iets dat nodig is om de organisatie naar een volgende niveau te helpen of om het werk makkelijker te maken. Je begint te zoeken naar de mogelijkheden die je hierbij kunnen helpen en uiteindelijk kies je het product of de dienst die aan de behoefte voldoet. Zodra je het product of de dienst koopt, word je klant en begint de Customer Journey of klantreis. Meestal word je als klant welkom geheten en start er een nieuwe reeks van interacties. En misschien word je een zeer loyale klant en ga je zelfs het product binnen je eigen netwerk aanbevelen.
De stadia van de Buyer Journey zijn: bewustwording (awareness), overweging (consideration), aankoop (purchase). Hierna start de Customer Journey of klantreis met deze stadia: levering van de aankoop, service, loyaliteit.